Última actualización: 18 de junio de 2025

En Nuya queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos una política de cambios y devoluciones conforme a la legislación vigente en España y las buenas prácticas de comercio electrónico.

1. Derecho de desistimiento

Según la Ley 3/2014 de Defensa de los Consumidores en España, tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión.

2. Procedimiento para devoluciones

Para realizar una devolución, sigue estos pasos:

• Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 14 días desde la recepción: contactonuya@gmail.com

• Indica el número de pedido y el motivo de la devolución.

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar, con el embalaje original y todas las etiquetas.

• Una vez aprobado, te indicaremos el procedimiento para enviar el producto de vuelta.

3. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución sea por un error nuestro o producto defectuoso.

4. Reembolsos

• Tras recibir y verificar el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días.

• El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

• No se reembolsarán los gastos de envío originales, salvo en casos de error o producto defectuoso.

5. Cambios

• Si prefieres un cambio por otro producto, contáctanos para gestionar la solicitud.

• Los productos sujetos a promoción o rebajas podrán tener condiciones específicas.

6. Productos no retornables

No aceptamos devoluciones de productos personalizados, íntimos o que por su naturaleza no puedan ser devueltos por razones de higiene.

7. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, contáctanos inmediatamente para resolverlo sin costo adicional para ti.

8. Contacto

Para cualquier duda o solicitud de devolución o cambio, escríbenos a:
contactonuya@gmail.com